Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad describe cómo Baitana y los consultorios médicos que usan la plataforma Recepción AI ("la Plataforma") recolectan, usan y protegen los datos personales de los pacientes que interactúan con ella, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el consultorio médico al que estás escribiendo (cada cliente de Recepción AI es un consultorio independiente). Baitana actúa como encargado que provee la infraestructura tecnológica.

Baitana — agencia de marketing para profesionales de la salud — Cancún, México. Contacto: hola@baitana.com.

2. Datos personales que recolectamos

• Datos de identificación: nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico (si lo proporcionas), fecha de nacimiento (opcional).
• Datos de contacto y mensajes: historial de la conversación con la asistente virtual, audios transcritos a texto, imágenes que envíes.
• Datos de la cita: fecha, hora, motivo, estado (agendada / confirmada / completada / cancelada / no asistida).
• Datos técnicos: dirección IP del dispositivo desde el que visitas el booking público, identificadores de mensaje de Meta WhatsApp.

NO recolectamos datos sensibles como historia clínica, diagnósticos, recetas o resultados de estudios. Esa información se maneja directamente entre el doctor y el paciente fuera de la Plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Agendar, reagendar, confirmar y cancelar tus citas médicas.
• Enviarte recordatorios de tus citas (24h y 2h antes).
• Responder preguntas sobre el consultorio (ubicación, precios, horarios).
• Cobrar anticipos cuando aplique.
• Sincronizar tus citas con la agenda del doctor en Google Calendar.

Secundarias (puedes oponerte):

• Pedirte una reseña en Google tras una cita completada.
• Enviarte campañas de información sobre nuevos servicios del consultorio.

4. Transferencias y encargados

Tus datos se procesan en servidores ubicados en territorio mexicano. Para operar, la Plataforma utiliza los siguientes proveedores que actúan como encargados:

• Anthropic (Estados Unidos): el modelo de IA que entiende tus mensajes. Anthropic NO entrena con tus datos por contrato (zero data retention).
• Meta / WhatsApp (Estados Unidos / Irlanda): infraestructura de WhatsApp Cloud API.
• OpenAI (Estados Unidos): transcripción de audios (Whisper). Solo audios; no entrenan con ellos.
• Google (Estados Unidos): si el consultorio usa Google Calendar.
• Stripe / Mercado Pago: procesamiento de pagos cuando aplique.
• Hostinger (Lituania): proveedor de servidor.

Todos cumplen con regulaciones equivalentes (GDPR / SOC 2). Al usar la Plataforma aceptas estas transferencias.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos:

• Por WhatsApp: escribe al consultorio "STOP" o "darme de baja" para detener todos los mensajes automáticos.
• Por correo: envía tu solicitud a hola@baitana.com incluyendo nombre, teléfono y consultorio. Respondemos en máximo 20 días hábiles.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras seas paciente activo del consultorio y por 5 años adicionales tras tu última interacción, conforme a obligaciones fiscales y de calidad. Después se eliminan o anonimizan.

7. Seguridad

Toda la información sensible (tokens de API, credenciales) se almacena cifrada con AES-256-GCM. Las comunicaciones entre tu dispositivo y la Plataforma viajan cifradas con TLS 1.3. Los audios y fotos que envías por WhatsApp se descargan y guardan en servidores con acceso restringido por token.

8. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. La versión vigente siempre estará en recepcion.baitana.com/legal/privacidad con su fecha de última actualización.

← Volver